Top 22 Interviewfragen für die Kundenbetreuung (mit Antworten) im Jahr 2025

Persönlichkeitsbezogene Interviewfragen in der Kundenbetreuung

Persönlichkeitsbezogene Fragen zum Vorstellungsgespräch helfen dabei, die Nervosität der Bewerberinnen abzubauen und eine entspannte Atmosphäre zu schaffen, bevor das eigentliche Gespräch beginnt. Gleichzeitig bieten sie Ihnen die Möglichkeit herauszufinden, ob die Persönlichkeit der Kandidatinnen zur Unternehmenskultur passt. Mit den richtigen Interviewfragen lassen sich wertvolle Einblicke gewinnen – allein durch die Beobachtung, wie jemand auf diese erste Phase des Gesprächs reagiert.

Frage 1: Erzählen Sie mir etwas über sich.

Warum diese Frage wichtig ist: „Erzählen Sie mir etwas über sich“ gehört zu den klassischen Fragen zum Vorstellungsgespräch – vor allem im Bereich Kundenbetreuung. Die Antwort darauf verrät viel über Haltung, Auftreten und Gesprächsfähigkeiten des Bewerbenden.

Darauf sollten Sie achten:

• Freundliche, persönliche Ausdrucksweise
• Logischer Aufbau der Antwort
• Relevante Fähigkeiten, Interessen oder Leidenschaften werden genannt

Beispielantwort: „Beruflich bin ich frischgebackene Absolventin der Ohio State University mit einem Abschluss in Kommunikation. Ich interessiere mich für eine Karriere in der Kundenbetreuung, weil ich mein Wissen aus dem Studium mit meiner Leidenschaft fürs Helfen verbinden kann. Privat liebe ich Tiere – wenn ich nicht gerade ehrenamtlich im Tierheim arbeite, verbringe ich Zeit mit meinen drei Möpsen im Hundepark. Ich freue mich sehr über die Gelegenheit, heute mit Ihnen zu sprechen, und bin gespannt, ob die Stelle gut zu mir passt.“

Frage 2: Was bedeutet guter Kundenservice für Sie?

Warum diese Interviewfrage wichtig ist: Diese Frage zur Kundenbetreuung zeigt, wie die befragte Person Kundenservice definiert – und ob diese Werte mit denen Ihres Unternehmens übereinstimmen. Es wird deutlich, ob die Person auf schnelle Lösungen fokussiert ist oder den Kundenkontakt als Chance zur langfristigen Beziehungspflege sieht.

Darauf sollten Sie achten:

• Betonung von Kundenzufriedenheit, Empathie und Beziehungsaufbau
• Verständnis dafür, dass es um mehr als bloße Problemlösung geht
• Leidenschaft für Kundenservice und ein hohes Qualitätsbewusstsein

Beispielantwort: „Guter Kundenservice bedeutet für mich mehr als nur Problemlösung – es geht darum, Beziehungen aufzubauen und positive Erfahrungen zu schaffen. Dazu gehört aktives Zuhören, Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden und Empathie für seine Frustration. Wichtig sind auch eine klare Kommunikation, schnelle Reaktion und das gewisse Extra, um Erwartungen zu übertreffen. Am Ende sollte der Kunde sich wertgeschätzt und verstanden fühlen.“

Frage 3: Wie würden ehemalige Kolleg*innen Sie beschreiben?

Warum diese Interviewfrage wichtig ist: Diese Frage gibt Aufschluss über die Selbsteinschätzung und sozialen Fähigkeiten der Bewerberinnen – zwei wesentliche Aspekte in der Kundenbetreuung. Sie erkennen, wie gut jemand ins Team passt und ob er oder sie konstruktiv mit Kolleginnen zusammenarbeitet.

Darauf sollten Sie achten:

• Beschreibung passt zu typischen Eigenschaften erfolgreicher Kundenservicemitarbeiter*innen
• Nennung konkreter Situationen oder Anerkennung durch Kolleg*innen
• Realistisches Selbstbild mit Stärken und Entwicklungspotenzial

Beispielantwort: „Meine früheren Kolleginnen würden mich als verlässliche und hilfsbereite Teamplayerin beschreiben, die immer bereit ist, die Extrameile zu gehen. Ich bin bekannt für meine positive Einstellung, lösungsorientiertes Denken und Offenheit für Neues. Ich kommuniziere klar, schätze ehrliches Feedback und pflege gute Beziehungen – zu Kolleginnen wie auch zu Kund*innen.“

Frage 4: Was mögen Sie am meisten an der Arbeit im Kundenservice?

Warum diese Interviewfrage wichtig ist: Diese Meinungsfrage gibt Aufschluss darüber, was die Bewerber*innen in ihrer beruflichen Zukunft suchen – sei es in Bezug auf Arbeitsumfeld, Aufgaben oder langfristige Ziele. Ihre Antwort zeigt, ob ihre Erwartungen mit Ihrer offenen Position übereinstimmen.

Darauf sollten Sie achten:

• Keine negativen Aussagen über frühere Arbeitgeber oder Rollen
• Anerkennung für Gelerntes und Erfolge in der Vergangenheit
• Interessen stimmen mit den Anforderungen Ihrer Stelle überein

Beispielantwort: „Ich betreue aktuell Kundinnen über alle Kanäle hinweg – per E-Mail, Telefon, Chat und Social Media. Besonders gerne kommuniziere ich über soziale Medien, weil ich dort lockerer schreiben kann und sogar Emojis verwenden darf. Ich liebe es, individuelle, kundenorientierte Lösungen zu bieten. Am schwierigsten finde ich es, wenn man dem Kunden nicht genau das bieten kann, was er sich erhofft. Aber ich gebe immer mein Bestes, um Alternativen zu finden, die zufriedenstellen – am liebsten möchte ich die Kundinnen begeistern.“

Frage 5: Warum möchten Sie bei uns arbeiten?

Warum diese Frage wichtig ist: Diese klassische Frage zum Vorstellungsgespräch erlaubt es den Bewerbenden, ihr Interesse am Unternehmen und an der Position in der Kundenbetreuung zu erläutern. Idealerweise verknüpfen sie ihre beruflichen Ziele mit Ihrer Unternehmenskultur und zeigen auf, was sie persönlich beitragen können.

Darauf sollten Sie achten:

• Interesse an langfristiger Entwicklung im Unternehmen
• Ehrliche Begeisterung für Ihre Unternehmenskultur
• Klare Argumente, warum sie zum Team passen

Beispielantwort: „Ihr Unternehmen hat hervorragende Bewertungen auf Glassdoor – viele Mitarbeitende loben das positive Arbeitsumfeld, die gute Unternehmenskultur und die Förderung der persönlichen Weiterentwicklung. Ich finde mich in diesen Werten wieder. Meine Fähigkeit, echte Kundenbeziehungen aufzubauen, passt sehr gut zu Ihrer Mission – deshalb sehe ich in dieser Stelle eine spannende Möglichkeit.“

Verhaltensbezogene Interviewfragen für Mitarbeitende in der Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit, Empathie und soziale Kompetenz sind in der Kundenbetreuung mindestens genauso wichtig wie fachliche Kenntnisse über Produkte oder Dienstleistungen. Die folgenden verhaltensbezogenen Fragen zum Vorstellungsgespräch helfen Ihnen dabei, herauszufinden, wie gut eine Kandidatin in Ihr bestehendes Team passt – und dieses möglicherweise sogar bereichert.

Bewerbende sollten diese Art von Interviewfragen idealerweise nach der STAR-Methode beantworten: Situation, Task (Aufgabe), Action (Handlung) und Result (Ergebnis). Das heißt, sie schildern den Kontext, die konkrete Aufgabe, die von ihnen ergriffenen Maßnahmen und das erzielte Ergebnis.

Frage 6: Wie gut arbeiten Sie unter Druck?

Warum Sie diese Frage stellen sollten: In der Kundenbetreuung gehören stressige Situationen zum Alltag. Ob durch komplexe Anfragen, fordernde Kund*innen oder Zeitdruck – es ist wichtig, dass Servicemitarbeitende auch unter Druck professionell und lösungsorientiert handeln.

Darauf sollten Sie achten:

• Klare Beschreibung von Strategien und Denkprozessen im Umgang mit Drucksituationen
• Konkrete Beispiele, wie Herausforderungen erfolgreich bewältigt wurden
• Fähigkeit, in angespannten Situationen ruhig und professionell zu bleiben

Beispielantwort: „Druck gehört zum Job in der Kundenbetreuung einfach dazu. In stressigen Situationen atme ich erst tief durch und überlege dann ruhig, wie ich das Problem strukturiert und effektiv lösen kann. In meinem letzten Job im Callcenter habe ich einen Fall übernommen, den meine Kollegin kurzfristig abgeben musste. Die Kundin erwartete eine Lösung bis Ende der Woche, aber es gab kaum Fortschritte. Ich habe mir einen detaillierten Plan erstellt, die Aufgaben in tägliche Schritte aufgeteilt und meinen Fortschritt regelmäßig mit meiner Führungskraft abgestimmt. So konnten wir die Anfrage termingerecht abschließen.“

Frage 7: Wie gehen Sie mit negativem Feedback von Kund*innen um?

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Diese verhaltensbezogene Interviewfrage gibt Aufschluss darüber, wie Bewerber*innen mit Kritik umgehen – ein zentraler Aspekt in der Kundenbetreuung. Sie erfahren, wie die Person auf negatives Feedback reagiert, wie sie kommuniziert und welche Maßnahmen sie daraus ableitet.

Darauf sollten Sie achten:

• Empathische, respektvolle Kommunikation mit dem Kunden
• Reflexion und proaktive Lösungsansätze für die Zukunft
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit betroffenen Teams oder Abteilungen

Beispielantwort: „Jedes Kundenfeedback – auch negatives – ist wertvoll. Es zeigt mir, wie ich meine Servicequalität verbessern kann oder wo das Unternehmen Prozesse optimieren sollte. Ich höre aufmerksam zu, nehme Feedback ernst und versuche, konstruktiv damit umzugehen. Wenn Kund*innen merken, dass ihre Meinung zählt, fühlen sie sich wertgeschätzt – das stärkt langfristig die Kundenbindung.“

Frage 8: Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben?

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Diese Frage zum Vorstellungsgespräch hilft Ihnen, das Zeitmanagement und die Arbeitsweise der Bewerbenden besser zu verstehen. Besonders in der Kundenbetreuung, wo oft mehrere Anliegen parallel bearbeitet werden, ist eine klare Priorisierung entscheidend.

Darauf sollten Sie achten:

• Klare Beschreibung von Task-Management-Methoden und Flexibilität
• Fähigkeit, zwischen wichtigen und dringenden Aufgaben zu unterscheiden
• Effizientes Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld

Beispielantwort: „Ich starte jeden Morgen mit einem Blick auf meine To-do-Liste in Asana und sortiere die Aufgaben nach Dringlichkeit. Anfragen von Kund*innen behandle ich sofort – auch wenn ich noch keine Lösung habe, melde ich mich frühzeitig, um den Kontakt aufrechtzuerhalten. So fühlt sich der Kunde gehört und weiß, dass wir aktiv daran arbeiten.“

Frage 9: Wie gehen Sie mit Meinungsverschiedenheiten im Team oder mit Vorgesetzten um?

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Diese Interviewfrage zeigt, wie gut Bewerber*innen in einem Team kommunizieren, mit Vorgesetzten umgehen und Konflikte konstruktiv lösen – essenzielle Fähigkeiten für jede Position in der Kundenbetreuung.

Darauf sollten Sie achten:

• Professionelle und respektvolle Kommunikation
• Konstruktive Konfliktlösungsstrategien
• Bereitschaft, Meinungsverschiedenheiten offen und lösungsorientiert zu klären

Beispielantwort: „In einer früheren Situation war ich anderer Meinung als meine Vorgesetzte in Bezug auf die Lösung für eine Kundin. Ich habe ihre Sichtweise respektiert, aber nach kurzer Bedenkzeit um ein Vieraugengespräch gebeten. Dort konnte ich ihr den vollständigen Kontext erläutern, den sie vorher nicht kannte. Nach dem Gespräch stimmte sie meinem Vorschlag zu – mit einigen Ergänzungen, um das Ergebnis für die Kundin noch zu verbessern. Das war für uns beide ein gutes Beispiel für offene und respektvolle Zusammenarbeit.“

Situative Interviewfragen für Kundenbetreuung (Customer Service)

Situative Fragen zum Vorstellungsgespräch zeigen, wie Kandidat*innen in typischen Situationen im Kundenservice reagieren würden.

Frage 10: Wie reagieren Sie, wenn Sie auf eine Frage keine Antwort wissen?

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Solche Interviewfragen zeigen, wie Servicekräfte in realen Situationen handeln, insbesondere wenn sie eine Antwort nicht sofort parat haben.

Darauf sollten Sie achten:

• Klare Strategie bei Unsicherheit
• Begründung für das gewählte Vorgehen
• Transparente Kommunikation mit dem Kunden

Beispielantwort: „Es ist wichtig, ehrlich zu sein – aber formuliert positiv: ‘Gute Frage! Ich finde die passende Antwort für Sie.’ Gleichzeitig nenne ich einen Zeitpunkt, bis wann ich mich zurückmelde – das schafft Vertrauen und Klarheit.“

Frage 11: Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie einem Kunden schlechte Nachrichten übermitteln mussten.

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Solche Interviewfragen zeigen, wie Bewerber*innen schwierige Botschaften kommunizieren und proaktiv Lösungen anbieten.

Darauf sollten Sie achten:

• Empathisches, respektvolles Auftreten
• Eigeninitiative und transparente Kommunikation
• Beschreibung der Lösungswege und Ressourcenanalyse

Beispielantwort: „Ein Kunde meldete, dass sein Paket als ‘zugestellt’ markiert war, aber nicht angekommen ist. Es handelte sich um ein personalisiertes Geschenk mit engen Zeitvorgaben. Ich habe sofort das Management informiert und wir haben gemeinsam versucht, den Verbleib zu klären. Nach einer Woche ohne Ergebnis habe ich rückerstattet und dem Kunden als Entschuldigung einen Rabatt für die nächste Bestellung angeboten.“

Frage 12: Wie gehen Sie mit einem schwierigen oder wütenden Kunden um?

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Um zu sehen, ob die Person auch in stressigen Situationen professionell bleibt und deeskalierend agiert – zentrale Fähigkeiten in der Kundenbetreuung.

Darauf sollten Sie achten:

• Lösungsorientierte Haltung
• Ruhige und professionelle Kommunikation
• Empathiefähigkeit

Beispielantwort: „Ich versuche zuerst zu verstehen, warum der Kunde so reagiert – oft liegt der Ursprung im Gefühl, nicht gehört zu werden. Ich sage z. B.: ‘Ich verstehe, wie wichtig Ihnen das ist – ich kläre das und melde mich heute noch bei Ihnen.’ So signalisiere ich Verständnis, eine klare Haltung und Handlungsbereitschaft.“

Frage 13: Können Sie ein Beispiel nennen, in dem Sie einen verärgerten Kunden in einen zufriedenen verwandelt haben?

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Starke Kandidaten haben wertvolle Beispiele und erzählen sie mit Begeisterung – ein gutes Zeichen für Motivation und Kompetenz.

Darauf sollten Sie achten:

• Leicht erzählbare Beispiele
• Stolz und positive Körpersprache
• Nachweis von Fachkenntnissen und Kommunikationsstärke

Beispielantwort: „Ein Kunde erhielt ein defektes Produkt – ein Geschenk für den nächsten Tag. Ich habe umgehend eine Nachlieferung per Express veranlasst und das Paket kostenlos einpacken lassen. Am nächsten Tag hörte ich, dass sein Kind das Geschenk geliebt hat. Der Kunde war begeistert vom Service – das macht für mich den Wert von guter Kundenbetreuung deutlich.“

Frage 14: Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie schlechten Kundenservice erlebt haben. Was hätten Sie anders gemacht?

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Alle kennen schlechte Kundenerfahrungen. Diese Interviewfragen zeigen, ob der Kandidat daraus gelernt hat und wie er Standards setzt.

Darauf sollten Sie achten:

• Empathie und Verständnis
• Meinungsbildung und Verbesserungsvorschläge
• Klarheit in der Erwartung an guten Service

Beispielantwort: „Ein Produkt kam beschädigt an und der Support war unhöflich und bot nur eine Rückerstattung an. Ich hätte mich sofort entschuldigt, mehrere Alternativen zur Auswahl gestellt und gefragt, wie wir es am besten lösen können.“

Frage 15: Was war Ihr größter Fehler im Job und wie haben Sie ihn bewältigt?

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Fehler zeigen Entwicklungspotenzial – wichtig für Coaching und Lernfähigkeit in der Kundenbetreuung.

Darauf sollten Sie achten:

• Verantwortung übernehmen
• Erkenntnisse aus dem Fehler
• Maßnahmen zur Lösung und Kommunikation

Beispielantwort: „Ich habe versehentlich statt 5 000 kg nur 500 kg Natron bestellt – die Produktion stand still. Ich habe mich sofort entschuldigt, den Fehler offen kommuniziert, eskaliert und innerhalb eines Tages die Menge nachgeliefert.“

Frage 16: Erzählen Sie von einem Mal, bei dem Sie besonders über sich hinausgewachsen sind, um einem Kunden zu helfen.

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Zeigt, wie weit eine Person bereit ist zu gehen – über das Standardverfahren hinaus.

Darauf sollten Sie achten:

• Klare Problemstellung
• Kreative Lösungsschritte
• Zufriedenes Ergebnis

Beispielantwort: „Während meiner Zeit im Hotelservice suchte eine Kundin vegane glutenfreie Restaurants. Ich habe selbst recherchiert, eine Liste erstellt und ihr persönlich überreicht – sie war begeistert. So habe ich ihren Aufenthalt erheblich verbessert.“

Frage 17: Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie einem Kunden absagen mussten.

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Auch ein Nein kann gut vermittelt sein – diese Frage zeigt, wie professionell und positiv jemand Grenzen kommuniziert.

Darauf sollten Sie achten:

• Schonendes Formulieren
• Alternative Lösungen
• Nachvollziehbarkeit der Entscheidung

Beispielantwort: „Ein Kunde wollte ein Final-Sale-Produkt tauschen. Ich habe erklärt, dass Rückgaben laut Geschäftsbedingungen ausgeschlossen sind, aber alternative Lösungen angeboten, z. B. Rabatt auf den nächsten Einkauf.“

Frage 18: Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie echtes Einfühlungsvermögen gezeigt haben. Wie haben Sie das Problem gelöst?

Warum Sie diese Frage stellen sollten: Empathie ist zentral für gute Kundenbetreuung. Die Antwort sollte zeigen, wie der Bewerber persönliche Bindung herstellt.

Darauf sollten Sie achten:

• Aktives Zuhören
• Anteilnahme zeigen
• Lösungsfähigkeit im Kontext

Beispielantwort: „Ein Foto-Rahmen kam mit gesprungenem Glas an – es war ein Geschenk zum Jubiläum, dringend benötigt. Ich habe mich entschuldigt, die Details erfragt und eine Express-Neulieferung organisiert. Der Kunde war verständnisvoll und sehr dankbar.“

Fachliche und erfahrungsbezogene Interviewfragen zur Kundenbetreuung

Diese Interviewfragen zur Kundenbetreuung zielen darauf ab, Stärken, Schwächen und Karriereambitionen der Kandidatinnen besser einzuschätzen. Sie ermöglichen es Bewerberinnen, ihre Antworten zu begründen und relevante Fähigkeiten zu demonstrieren.

Frage 19: Welche Fähigkeiten bringen Sie mit, die Sie in dieser Rolle besonders erfolgreich machen?

Warum diese Frage wichtig ist: Sie gibt Kandidat*innen die Möglichkeit, Stärken aus dem Bereich Kundenbetreuung hervorzuheben – sowohl fachlich als auch zwischenmenschlich.

Darauf sollten Sie achten:

• Erwähnen passender Fähigkeiten (z. B. Kommunikation, Empathie)
• Konkrete Beispiele aus der Vergangenheit
• Begeisterung, diese Kompetenzen im neuen Job einzubringen

Beispielantwort: „Ich vereine starke Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Empathie – ideal für diese Position. In meiner früheren Kundenbetreuung bekam ich regelmäßig positives Feedback für aktives Zuhören und klare Lösungen. Außerdem bin ich organisiert und detailorientiert, was mir hilft, mehrere Anfragen gleichzeitig effizient zu managen. Meine Geduld unterstützt mich dabei, auch schwierige Situationen deeskalierend zu meistern.“

Frage 20: Was sind Ihre größten Stärken? Und was ist Ihre größte Schwäche?

Warum diese Frage wichtig ist: Klassiker bei den Fragen zum Vorstellungsgespräch – besonders relevant für Kundenbetreuung, da sie Offenheit und Selbstreflexion prüft.

Darauf sollten Sie achten:

• Aufrichtigkeit ohne Selbstsabotage
• Konkreter Plan zur Verbesserung
• Ehrlichkeit und Selbstbewusstsein

Beispielantwort: „Ich hatte immer Lampenfieber beim öffentlichen Reden. Da es in Meetings wichtig ist, habe ich mit einem Rhetorik-Coach daran gearbeitet. Ich nutze jede Gelegenheit, meine Präsentationsfähigkeiten zu stärken. Ich hoffe, in dieser Rolle noch öfter Aufgaben in Meetings übernehmen zu können.“

Frage 21: Was macht Ihrer Ansicht nach ein gutes Teammitglied aus?

Warum diese Frage wichtig ist: Eine Kundenbetreuerin muss im Team funktionieren. Diese Frage zeigt, welche Eigenschaften für ein Miteinander wichtig sind.

Darauf sollten Sie achten:

• Konkrete Beispiele für Teamarbeit
• Begeisterung für Zusammenarbeit
• Verständnis für Teamdynamik

Beispielantwort: „Ein gutes Teammitglied ist kooperativ, kommuniziert offen, ist flexibel und unterstützt andere. Es übernimmt Verantwortung und fragt auch um Hilfe, wenn es nötig ist.“

Frage 22: Was sind Ihre beruflichen Ziele?

Warum diese Frage wichtig ist: Unternehmen suchen oft langfristig angelegte Mitarbeitende. Diese Frage zeigt Ambitionen und Ausrichtung der Bewerber*innen.

Darauf sollten Sie achten:

• Ehrliches Interesse am Wachstum im Unternehmen
• Realistische, gut formulierte Ziele
• Keine Anzeichen dafür, dass die Person schnell abspringen will

Beispielantwort: „Ich möchte meinen Job als Kundenbetreuerin meistern und perspektivisch eine Teamleiterrolle übernehmen – um später ein eigenes Team managen zu können.“

Tipps für erfolgreiche Kundenservice-Interviews

Nutzen Sie diese Hinweise, um Interviewfragen zum Vorstellungsgespräch effizient und professionell umzusetzen:

• Offene Fragen stellen: Ermöglichen tiefere Einblicke in Denkweise und Problemlösungsstrategie.
• Auf kulturelle Passung achten: Beobachten Sie Haltung, Kommunikationsstil und Werte.
• Soft Skills bewerten: Achten Sie auf Empathie, Zuhören und Konfliktfähigkeit.
• Transparenz schaffen: Erklären Sie Rolle, Erwartungen und Unternehmensrichtlinien klar.
• Aktiv zuhören & Notizen machen: Zeigt Respekt und Interesse.
• Zeit für eigene Fragen lassen: Signalisiert Wertschätzung und fördert Entscheidungsgrundlage.
• Nächste Schritte erläutern: Klarer Abschluss sorgt für Vertrauen und professionelle Kommunikation.

FAQ zum Kundenservice-Vorstellungsgespräch

1. Welche Eigenschaften sollte man bei einem Kundenbetreuer im Vorstellungsgespräch beachten? Ein erfolgreicher Kundenservice-Mitarbeiter sollte klar kommunizieren können, Einfühlungsvermögen zeigen, lösungsorientiert arbeiten und auch unter Druck ruhig bleiben. Kenntnisse über das Produkt oder die Branche sowie eine serviceorientierte Grundhaltung sind ebenfalls essenziell. Diese Fähigkeiten sollten gezielt durch passende Interviewfragen zur Kundenbetreuung geprüft werden.

2. Welche Fragen können Bewerber im Vorstellungsgespräch stellen? Kandidat*innen können durch kluge Rückfragen ihr Interesse und Engagement zeigen. Folgende Fragen zum Vorstellungsgespräch sind besonders empfehlenswert:

• Was sind die zentralen Werte, nach denen Ihr Unternehmen Entscheidungen trifft?
• Können Sie einen typischen Kundenkontakt schildern?
• Welche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bietet Ihr Unternehmen?
• Wie trägt das Kundenserviceteam zum Gesamterfolg des Unternehmens bei?
• Was gefällt Ihnen persönlich am meisten an Ihrer Arbeit hier?

Solche Interviewfragen helfen, ein besseres Bild vom Arbeitsumfeld zu bekommen – und zeigen, dass der/die Bewerber*in gut vorbereitet ist.

3. Wie bereitet man sich auf ein Kundenservice-Vorstellungsgespräch vor? Eine gute Vorbereitung ist für beide Seiten entscheidend.

Für Interviewer gilt:

• Lesen Sie den Lebenslauf des Bewerbers im Vorfeld aufmerksam durch.
• Erstellen Sie eine gezielte Liste mit Interviewfragen, um Kommunikationsstil, Problemlösungsfähigkeit und Kundenzentrierung zu evaluieren.
• Prüfen Sie, wie gut die Werte des Bewerbers zur Unternehmenskultur passen.

Für Bewerber gilt:

• Recherchieren Sie das Unternehmen, seine Produkte, Dienstleistungen und Werte.
• Lesen Sie die Stellenbeschreibung genau, um passende Fähigkeiten und Erfahrungen hervorzuheben.
• Üben Sie Antworten auf gängige Fragen zum Vorstellungsgespräch mit der STAR-Methode (Situation, Aufgabe, Handlung, Ergebnis), um klar und strukturiert zu antworten.

Stellen Sie die richtigen Fragen im Kundenservice-Vorstellungsgespräch

Mit unseren praxisnahen Interviewfragen zur Kundenbetreuung geben Sie sowohl sich als auch dem Bewerber die Möglichkeit, einen umfassenden Eindruck zu gewinnen. Die richtigen Fragen helfen, Kandidat*innen zu identifizieren, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich ins Team passen – für einen exzellenten Kundenservice, der nachhaltig begeistert.