社会人になったばかりの方や、転職で新たな環境に入った方にとって「ビジネスマナー」は避けて通れないテーマです。
エン・ジャパンが2023年5月に実施した「ビジネスマナー」意識調査によると：
- 98％が「ビジネスマナーは必要」と回答
- 最も重要だと思うビジネスマナーは「言葉遣い（敬語）」が83％、続いて「挨拶」81％、「報告・連絡・相談」が73％
つまり、ビジネスマナーを知っているかどうかで、第一印象やその後の信頼関係に大きな差が生まれます。
この記事では、「ビジネスマナーとは？」という基礎から、実践的な場面別マナー、さらにはオンライン時代における対応まで、わかりやすく解説していきます。
ビジネスマナーの基本｜社会人が最初に覚えるべきこと
正しい挨拶と姿勢が基本中の基本
「おはようございます」「お疲れ様です」などの挨拶は、社会人としての第一歩です。語尾をはっきり言う、相手の目を見る、お辞儀の角度に気を配る…意外と細かい部分に印象が出ます。
また、姿勢も大切。背筋を伸ばして、だらしない立ち方や座り方はNG。これだけで「できる人感」が出ます。
身だしなみで信頼感が変わる
ビジネスマナー 身だしなみの基本は「清潔感」です。髪型、爪、靴、スーツのシワや汚れなど、細かい部分こそ差が出るポイントです。
オフィスカジュアルが許容されていても、だらしなく見えない服装選びを心がけましょう。
ビジネスマナーの基本②｜名刺交換・自己紹介の正しい方法
名刺交換は順番と姿勢が命
名刺は、最初の信頼づくりの道具です。「自分が下になる意識」を持ちつつ、丁寧に差し出しましょう。名刺を持つ位置は胸の高さ、相手よりも少し低めに出すのが基本です。
名刺交換後は、名刺入れの上に置くか、テーブルの上に丁寧に並べて。名刺をすぐにしまうのは失礼に当たることも。
自己紹介は「簡潔さ」と「印象」を意識して
名前・所属・業務内容を30秒でまとめましょう。名前はゆっくり、ハキハキと言うのがコツです。
電話対応・メールもビジネスマナーの基本！
電話対応は相手ファーストで
電話では「名乗り」「用件」「確認」が鉄則。例：「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇の田中と申します。」
相手の会社名や名前は復唱して確認し、メモを取る癖をつけましょう。
メール ビジネスマナーのルール
メールでは、件名・宛名・本文・署名の構成が基本です。「お世話になっております」は万能ですが、多用しすぎると機械的に感じられることもあるのでバランスを大切に。
件名は内容がひと目で分かるように、「◯◯の件／ご確認依頼」など具体的に書きましょう。
会議・訪問・来客対応のビジネスマナー実践編
会議中のマナー
時間厳守、発言は簡潔に、スマホはサイレントが基本。資料を読むときに指を差さない、相手の発言中にかぶせないなども「できる人」ポイントです。
訪問時の流れと注意点
約束時間の5〜10分前に到着し、受付で名乗る→案内を受けてからお辞儀→挨拶と名刺交換、という流れがスマートです。
来客対応のコツ
来客時は明るく挨拶し、お茶出しや案内の順番も覚えておきましょう。応接室へのご案内や上座・下座の知識も実は重要です。
覚えておきたいビジネスマナーのNG例とその対処法
ありがちなNG行動
- 挨拶をしない／小声でする
- メールがぶっきらぼう
- 無意識にタメ口が出る
- 清潔感がない服装や髪型
トラブル回避の対処術
NG行動をしてしまったときは、すぐに謝罪＋正しい行動でフォロー。意外と周囲はあなたの行動を見ています。
「知らなかった」では済まされないこともあるので、知識だけでなく「習慣化」が大切です。
ビジネスマナーを身につけるコツと習慣化のポイント
日常で少しずつ実践しよう
いきなり完璧を目指さず、まずは「毎日笑顔で挨拶する」などの小さな行動から始めましょう。
フィードバックを受けよう
先輩や同僚からアドバイスをもらうことで、改善点に気づけます。「どうすればよかったですか？」と聞ける姿勢もマナーの一つです。
おすすめの学習リソース
ビジネスマナーに関するよくある質問（FAQ）
Q1. ビジネスマナーってなぜ必要なんですか？
A. 信頼関係の構築、円滑なコミュニケーション、そして仕事の効率化に欠かせないからです。
Q2. 名刺を忘れたときはどうすればいい？
A. 丁寧に謝罪し、後日メールや郵送で名刺を送るのがベターです。
Q3. メールで「了解しました」は失礼ですか？
A. 目上の方には「承知しました」「かしこまりました」が無難です。
Q4. Web会議で気をつけるビジネスマナーとは？
A. 背景は整理し、発言前後のマイク操作に注意。挨拶・名乗りは対面と同じく丁寧に行いましょう。
Q5. エレベーター ビジネスマナーって何ですか？
A. 上司やお客様を先に通す、開閉ボタンの操作をする、乗る位置を配慮するなどが基本です。
まとめ｜「ビジネスマナー」は一生モノのスキル
ビジネスマナーとは、仕事の場で信頼を得るための共通ルールです。挨拶・身だしなみ・言葉遣い・メールなど、どれも一見当たり前に見えることばかりですが、実践し続けることで「一緒に仕事したい人」になれるのです。
少しずつ、でも確実に、あなたの中にビジネスマナーを根づかせていきましょう。未来のあなたが、きっと感謝するはずです。
